Chích sách đổi trả sản phẩm

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, BrotherConcept  hỗ trợ Quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới theo chính sách bên dưới, đảm bảo mang đến sự hài lòng cho quý khách. Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi và phục vụ khách hàng được tốt hơn, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và thử sản phẩm thật kỹ trước khi rời cửa hàng, trường hợp nhận hàng ship quý khách cũng cần kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi nhận hàng. Những lỗi phát sinh như bung keo, sứt chỉ, gãy đế, sản phẩm biến dạng, trày xước, hư mất phụ kiện hoặc những lý do như quý khách mang không vừa, người thân không nhận quà tặng, đổi ý, v.v.. thì cửa hàng không nhận trả hàng lại.

I. Quy định đổi/trả hàng:

• “Trả hàng”: Shop không nhận trả hàng đã mua. Hàng đã mua vui lòng không trả lại.
• Shop chỉ nhận đổi hàng khác size cùng mẫu, cùng mã sản phẩm. Trường hợp hết mẫu, hết size, shop có quyền đề nghị đổi mẫu khác với quý khách hàng.
• Thời gian đổi hàng không được quá 06 ngày tính từ ngày mua hàng và vui lòng đổi hàng sau 13h mỗi ngày, đổi tại cửa hàng đã mua.

II. Những trường hợp chúng tôi không chấp nhận đổi hàng:

• Shop không nhận đổi hàng đã qua sử dụng, hàng đã dùng bị sờn cũ, hao mòn, trầy xước, rách da, mòn đế, bề mặt sản phẩm bị biến dạng, thủng lỗ hoặc bị các lỗi khác trong quá trình sử dụng khiến sản phẩm không còn nguyên vẹn.
• Shop không nhận đổi hàng khi quý khách không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng.
• Shop không nhận đổi hàng khi đã quá 06 ngày tính từ ngày quý khách mua hàng.
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã khác.
• Sản phẩm mua trong thời gian diễn ra sự kiện, ưu đãi tại cửa hàng.
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, chất liệu, màu sắc ban đầu,…
• Các sản phẩm phụ kiện như vớ, dây nịt, ví, ba lô, nón, caravat không hỗ trợ đổi.
• Cửa hàng có quyền từ chối đổi hàng cho quý khách nếu không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện trên và trong các trường hợp hư hỏng được chúng tôi đánh giá là do khách hàng gây ra.

III. Yêu cầu đổi trả hàng:

• Phải có phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
• Sản phẩm và hộp sản phẩm phải còn nguyên vẹn, sạch đẹp, không trầy xước, còn mới chưa qua sử dụng, sản phẩm trong tình trạng hoạt động bình thường, đầy đủ hộp, phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Chúng tôi có quyền từ chối việc trả hàng nếu chúng tôi nhận thấy có sự lợi dụng chính sách này nhằm mục đích trục lợi hoặc hàng hóa không còn đảm bảo.

IV. Phương thức đổi trả & quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi / trả:

1. Phương thức hoàn trả sản phẩm:

• Bước 1: Sau khi nhận được hàng hoặc trước khi mua hàng tại cửa hàng của BrotherConcept, quý khách kiểm tra thật kỹ trước khi nhận hàng hoặc quay video lại sản phẩm nhận và mở hàng đối với đơn hàng Online. Nếu có vấn đề với sản phẩm vui lòng thông báo ngay cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng (đối với trường hợp mua hàng tại cửa hàng) hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ Online qua số Hotline/Zalo : 0902517464 hoặc 0904326305 (đối với đơn hàng đặt trực tuyến online).
• Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả hàng tại ngay tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, BrotherConcept sẽ cung cấp thông tin hướng dẫn với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm qua kênh tư vấn Online như Zalo & Facebook, quý khách chuẩn bị đóng gói sản phẩm đổi trả như hiện trạng nhận hàng (bao gồm hóa đơn & phiếu bảo hành, phụ kiện, quà tặng – nếu có) để gửi trả lại cho cửa hàng.
• Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, BrotherConcept sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm đổi thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, theo điều V.2 của chính sách đổi trả và hoàn tiền này.

2. Cách thức lấy lại tiền hoàn trả sản phẩm:

• Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, BrotherConcept sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng, ví Momo hoặc tiền mặt khi nhận tại cửa hàng . Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, phí quẹt thẻ, phí chuyển khoản, bao gồm nhưng không giới hạn các loại phí khác phát sinh trong việc mua và hoàn trả sản phẩm của quy khách, phí hao mòn cho giá trị hàng hóa bị hư hỏng, hao mòn)

3. Thời gian thông báo xác nhận xử lý đổi / trả sản phẩm.

• Thời gian giải quyết trả hàng tối đa trong vòng 48 tiếng, kể từ khi shop BrotherConcept xác nhận với khách hàng, nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan. Lưu ý quý khách cần cung cấp đầy đủ toàn bộ giấy tờ như hóa đơn, phiếu bảo hành khi giao dịch với nhân viên của BrotherConcept để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 02 ngày.
• Thời gian thông báo xác nhận đổi sản phẩm : trong vòng 48h kể từ khi shop nhận sản phẩm đầy đủ từ khách hàng (bao gồm phụ kiện, túi, hộp, quà tặng).
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số Hotline/ Zalo: 0902517464 hoặc 0904326305 để được hỗ trợ tốt nhất.